СПб, ул. Декабристов, 16
+7 921 303-9199
welcome@integriaconsult.ru
Клиентоориентированность

Оценка текущего уровня клиентоориентированности компании, создание программ развития клиентоориентированности, сопровождение в реализации этих программ и контроль результатов.

Лояльность

Оценка текущего уровня лояльности клиентов, выявление драйверов лояльности, аудит действующих программ лояльности, повышение качества потребительского опыта в компании.

Академия лояльности™

Уникальные интегральные программы обучения сотрудников всем аспектам работы с клиентами. Работа с жалобами, клиентоориентированные продажи, юридические аспекты работы с клиентами.

Как эти продукты помогут моей компании стать успешнее?

Спросите эксперта

В двух словах о клиентоориентированности

От 40 до 70% клиентов ОТКАЗЫВАЮТ компании в лояльности из-за того, что ощущают безразличие со стороны компании.

Эстебан Кольски,
аналитик Gartner Customer Experience

90% компаний считают себя клиентоориентированными и только 10% клиентов соглашаются с этим

Forrester Research,
2012

Только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется.
Остальные просто УХОДЯТ.

Эстебан Кольски,
аналитик Gartner Customer Experience

Наши услуги

Проводим экспертный аудит клиентоориентированности всех точек соприкосновения компании с клиентами, включая отдел продаж, колл-центр, магазин и сайт, определяем степень лояльности клиентов по методике NPS. Мы единственные в России, кто проводит оценку уровня клиентоориентированности компании по методике MRI™.

Проводим стратегические сессии, индивидуальный и групповой коучинг, фасилитацию и модерацию, консультируем, помогая составить программы развития клиентоориентированности компаний и программы повышения лояльности клиентов, поддерживаем развитие этих программ и помогаем контролировать результаты.

От разовых консультаций и коуч-сессий до долгосрочного корпоративного обучения сотрудников. Интенсивы, тренинги, семинары, мотивационные игры. Долгосрочная программа — Академия лояльности™ — комплексная интегральная программа обучения сотрудников работе с клиентами.

Кто уже использует индекс клиентоориентированности MRI™