Жалоба как подарок. Модуль 3. Качественное решение жалобы.
- Posted by Ольга Гусева
- On 19.12.2017
- 0 Комментарии
- жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Мало внимательно слушать клиента. Мало его успокоить и уверить в том, что компания сделает все возможное для того, чтобы решить проблему. И даже мало максимально эффективно решить саму проблему в интересах клиента – потому что клиент все равно может остаться недоволен. В чем дело? Пришло время разбора конкретных кейсов и рецептов. Лайфхак № 1 […]
Подробнее...