СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 916
8-800-700-30-23

Blog

Жалоба как подарок. Модуль 3. Качественное решение жалобы.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 19.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Мало внимательно слушать клиента. Мало его успокоить и уверить в том, что компания сделает все возможное для того, чтобы решить проблему. И даже мало максимально эффективно решить саму проблему в интересах клиента – потому что клиент все равно может остаться недоволен. В чем дело? Пришло время разбора конкретных кейсов и рецептов.   Лайфхак № 1 […]
Подробнее...
 1

Жалоба как подарок — модуль 2. Интересы компании и интересы клиента

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 13.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Вчера состоялся второй модуль online-программы «Жалоба как подарок» — пришло время проанализировать и сравнить интересы компании и интересы клиента. Второй модуль оказался более структурным, но от этого не менее эмоционально и психологически насыщенным.   Разница между удовлетворенностью и лояльностью С прошлого модуля у участников остался вопрос о разнице между удовлетворенностью и лояльностью – разобрались в […]
Подробнее...
 

Бизнес-ретрит «Счастье в деятельности» — послевкусие

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 07.12.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность, счастье в деятельности
Вернулись с бизнес-ретрита «Счастье в деятельности», который проводил Филипп Гузенюк. Когда вместе собираются 180 умных, наполненных смыслом, планами и интересами людей, плохо быть не может просто по определению, но для нас это путешествие приобрело особый смысл. Прежде всего, и для нас это было исключительно важно, мы еще раз убедились в том, что тематика клиентоориентированности компаний […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок — первый модуль. Структура и психология жалобы.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба, жалоба как подарок, клиентоориентированность, обратная связь
Стартовал первый модуль программы «Жалоба как подарок». Сегодня Наталья Ким, наш управляющий партнер и эксперт по работе с лояльностью клиентов, рассказывает о структуре и психологии жалобы. Сталкиваясь с жалобами, большинство сотрудников испытывают целый спектр эмоций — от страха, нервозности, агрессии, злости до азарта и искреннего сочувствия. В чем разница между проблемой и человеком с проблемой? […]
Подробнее...
 1

Человекоориентированность — это просто

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.11.2017
  • 2 Комментарии
  • человекоориентированность
Конец ноября, + 3 и периодически моросящий дождик. Болото в 100 километрах от Петербурга. Что может здесь произойти такого, от чего глаза будут сиять от радости, а сердце – биться в два раза чаще? Если бы своими глазами не увидела, не поверила бы, что может. Закрытие сезона 2017 года Автомобильного клуба ориентирования и туризма АвтоКот, […]
Подробнее...
 2

Мастер-класс в Открытой Школе Бизнеса — радость живого общения

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 15.11.2017
  • 5 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, измерение клиентоориентированности, методика MRI, обучение клиентоориентированности, развитие клиентоориентированности
Вчера вечером в Открытой Школе Бизнеса провели первый мастер-класс по развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Благодарим всех, кто пришел вчера, несмотря на погоду, пробки и ноябрь 🙂 Получилась живая, интересная дискуссия — говорили о том, как сделать клиентоориентированность осязаемой и как связать в единую систему разрозненные элементы, как измерять и как формировать клиентоориентированную корпоративную культуру компании. […]
Подробнее...
 3

Олег Лега: Клиентоориентированность – это прошлый век

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.11.2017
  • 27 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность, развитие клиентоориентированности, спиральная динамика
Интервью с Олегом Лега 5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги нашего партнера, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, мы помогали взять интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя и владельца сети кофеен «Буше». Мы беседовали о том, что стоит за понятием «клиентоориентированность», искали разницу между клиенто- […]
Подробнее...
 85

Клиентоориентированность в медицине – сложные вопросы

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.10.2017
  • 0 Комментарии
  • интенсив, клиентоориентированность, обучение, тренинг
В пятницу, 27 октября мы вместе с коллегой, Ульяной Сажиной, вели в бизнес-школе IMISP 8-часовой интенсив для руководителей медицинских клиник. Говорили о важности клиентоориентированности и ее связи с коммерческим успехом, разбирали 8 векторов клиентоориентированности и этапы строительства клиентоориентированной корпоративной культуры. Участники – практики, поэтому у них сразу появились вопросы относительно того, как применить полученные знания […]
Подробнее...
 11

Cуровый питерский SMM — cуровый оранжевый

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.10.2017
  • 2 Комментарии
  • smmconfa, клиентоориентированность в соцсетях, спиральная динамика, суровый питерский
В начале октября довелось посетить крупнейшую питерскую конференцию по социальным сетям. Впечатления отстоялись только сейчас – теперь можно и поделиться. С точки зрения организации все было продумано идеально – хорошее просторное помещение, три зала – три потока, масса «фишечек» — от железного трона, на котором могли фотографироваться все желающие, наклеек «вода только здесь» на бутылках […]
Подробнее...
 8

Участвуем в Великой Октябрьской Эволюции!

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 10.10.2017
  • 0 Комментарии
  • #выступления, #конференция, #спиральная_динамика, #эволюция
Дорогие друзья, коллеги и партнеры! Команда Integria Consult принимает активное участие в Великой Октябрьской Эволюции — крупнейшей конференции в России, посвященной спиральной динамике и интегральному подходу. Значительная часть мероприятий пройдет online, в том числе и мероприятия, в которых принимают участие наши эксперты: 11 октября 2017 года, в среду c 20:00 до 21:00 Наталья Ким берет интервью […]
Подробнее...
 1