СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 916
+7 921 303-9199

Blog

Клиентоориентированность в медицине – сложные вопросы

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.10.2017
  • 0 Комментарии
  • интенсив, клиентоориентированность, обучение, тренинг
В пятницу, 27 октября мы вместе с коллегой, Ульяной Сажиной, вели в бизнес-школе IMISP 8-часовой интенсив для руководителей медицинских клиник. Говорили о важности клиентоориентированности и ее связи с коммерческим успехом, разбирали 8 векторов клиентоориентированности и этапы строительства клиентоориентированной корпоративной культуры. Участники – практики, поэтому у них сразу появились вопросы относительно того, как применить полученные знания […]
Подробнее...
 11

Cуровый питерский SMM — cуровый оранжевый

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.10.2017
  • 2 Комментарии
  • smmconfa, клиентоориентированность в соцсетях, спиральная динамика, суровый питерский
В начале октября довелось посетить крупнейшую питерскую конференцию по социальным сетям. Впечатления отстоялись только сейчас – теперь можно и поделиться. С точки зрения организации все было продумано идеально – хорошее просторное помещение, три зала – три потока, масса «фишечек» — от железного трона, на котором могли фотографироваться все желающие, наклеек «вода только здесь» на бутылках […]
Подробнее...
 8

Участвуем в Великой Октябрьской Эволюции!

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 10.10.2017
  • 0 Комментарии
  • #выступления, #конференция, #спиральная_динамика, #эволюция
Дорогие друзья, коллеги и партнеры! Команда Integria Consult принимает активное участие в Великой Октябрьской Эволюции — крупнейшей конференции в России, посвященной спиральной динамике и интегральному подходу. Значительная часть мероприятий пройдет online, в том числе и мероприятия, в которых принимают участие наши эксперты: 11 октября 2017 года, в среду c 20:00 до 21:00 Наталья Ким берет интервью […]
Подробнее...
 1

Мастер-класс по клиентоориентированности в Открытой Школе Бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.10.2017
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, мастер-класс, обучение
14 ноября 2017 года в Открытой Школе Бизнеса проводим мастер-класс по измерению и развитию клиентоориентированности компаний. Разберемся в том, что такое клиентоориентированность, где она «живет» в компании и по каким законам, почему клиентоориентированность — это элемент корпоративной культуры компании, и почему она стала так актуальна именно сейчас. Разложим «по косточкам» все элементы клиентоориентированной корпоративной культуры […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2017
  • 1 Комментарии
  • #кейсклиентоориентированность, клиентоориентированность
«Жалоба как подарок» — это название авторского тренинга, визитной карточки нашего эксперта по работе с лояльностью клиентов, Натальи Ким. До сих пор название этого тренинга руководителями многих компаний воспринимается с удивлением: «Ничего себе подарок! Жалоб быть не должно, хорошо, когда их нет». Но так ли это на самом деле?   Жалоба — это хорошо? Исследования […]
Подробнее...
 2

Клиентоориентированность массовых мероприятий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.09.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность мероприятий, примеры клиентоориентированности
Клиентоориентированность мероприятий – наблюдения выходного дня На выходных довелось побывать на «Кубке содружества» — соревновании на квадроциклах, и в промежутках между заездами и осмотром техники понаблюдать за тем, как концепция клиентоориентированности реализуется в массовых мероприятиях. Собственно, не только спортивных, но и развлекательных, обучающих, информационных – везде, где есть действо, зрители и/или участники и спонсоры.   […]
Подробнее...
 1

Исследование на тему клиентоориентированного лидерства

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.09.2017
  • 0 Комментарии
  • исследование, клиентоориентированность, лидерство
Дорогие друзья, партнеры и коллеги, Мы помогаем своим партнерам, компании Market Culture, провести масштабное исследование на тему клиентоориентированного лидерства. Исследование проводится в период с июля по декабрь 2017 года, его результаты лягут в основу новой книги по клиентоориентированному лидерству, которую пишет профессор Линден Браун, руководитель компании Market Culture. Линден уже более 15 лет занимается темой […]
Подробнее...
 

Роль генеративных интервью в создании клиентоориентированной корпоративной культуры

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 29.08.2017
  • 1 Комментарии
Вчера мне с коллегами довелось принять участие в замечательном мероприятии — вебинаре бизнес-тренера и коуча Филиппа Гузенюка, посвященного генеративным интервью.  Было очень интересно задуматься о том, какую роль генеративные интервью могут сыграть в создании клиентоориентированной корпоративной культуры.   Что такое генеративные интервью? В двух словах, это интервью, которые проводятся по определенной методике, разработанной Джорджем Пором […]
Подробнее...
 

Эволюция коммуникаций с клиентами

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.08.2017
  • 0 Комментарии
  Говоря о клиентоориентированности и обслуживании клиентов, невольно задумываешься о том, как глобальные технологические изменения влияют на способ и формат общения с клиентами.  [[ История древних веков Веками компании общались со своими клиентами лично при встрече, когда те заходили за товаром или услугой. Коммивояжеры обходили своих клиентов – дом за домом, нахваливая товар. Производители не […]
Подробнее...
 

7 способов развить клиентоориентированность компании

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 24.08.2017
  • 0 Комментарии
  • PROклиентоориентированность
Клиентоориентированные компании превосходят своих конкурентов по всем значимым показателям — по прибыльности, темпам роста продаж, инновациям и степени удовлетворенности клиентов. Большинство лидеров бизнеса соглашаются с тем, что концентрация на клиенте положительно скажется на финансовых результатах. Остается один вопрос — как этого добиться? Вот 7 простых способов, с помощью которых руководители могут сфокусировать свою компанию на […]
Подробнее...