СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 916
8-800-700-30-23

Blog

Мастер-класс по клиентоориентированности в Открытой Школе Бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.10.2017
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, мастер-класс, обучение
14 ноября 2017 года в Открытой Школе Бизнеса проводим мастер-класс по измерению и развитию клиентоориентированности компаний. Разберемся в том, что такое клиентоориентированность, где она «живет» в компании и по каким законам, почему клиентоориентированность — это элемент корпоративной культуры компании, и почему она стала так актуальна именно сейчас. Разложим «по косточкам» все элементы клиентоориентированной корпоративной культуры […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2017
  • 1 Комментарии
  • #кейсклиентоориентированность, клиентоориентированность
«Жалоба как подарок» — это название авторского тренинга, визитной карточки нашего эксперта по работе с лояльностью клиентов, Натальи Ким. До сих пор название этого тренинга руководителями многих компаний воспринимается с удивлением: «Ничего себе подарок! Жалоб быть не должно, хорошо, когда их нет». Но так ли это на самом деле?   Жалоба — это хорошо? Исследования […]
Подробнее...
 2

Клиентоориентированность массовых мероприятий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.09.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность мероприятий, примеры клиентоориентированности
Клиентоориентированность мероприятий – наблюдения выходного дня На выходных довелось побывать на «Кубке содружества» — соревновании на квадроциклах, и в промежутках между заездами и осмотром техники понаблюдать за тем, как концепция клиентоориентированности реализуется в массовых мероприятиях. Собственно, не только спортивных, но и развлекательных, обучающих, информационных – везде, где есть действо, зрители и/или участники и спонсоры.   […]
Подробнее...
 1

Исследование на тему клиентоориентированного лидерства

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.09.2017
  • 0 Комментарии
  • исследование, клиентоориентированность, лидерство
Дорогие друзья, партнеры и коллеги, Мы помогаем своим партнерам, компании Market Culture, провести масштабное исследование на тему клиентоориентированного лидерства. Исследование проводится в период с июля по декабрь 2017 года, его результаты лягут в основу новой книги по клиентоориентированному лидерству, которую пишет профессор Линден Браун, руководитель компании Market Culture. Линден уже более 15 лет занимается темой […]
Подробнее...
 

Роль генеративных интервью в создании клиентоориентированной корпоративной культуры

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 29.08.2017
  • 1 Комментарии
Вчера мне с коллегами довелось принять участие в замечательном мероприятии — вебинаре бизнес-тренера и коуча Филиппа Гузенюка, посвященного генеративным интервью.  Было очень интересно задуматься о том, какую роль генеративные интервью могут сыграть в создании клиентоориентированной корпоративной культуры.   Что такое генеративные интервью? В двух словах, это интервью, которые проводятся по определенной методике, разработанной Джорджем Пором […]
Подробнее...
 

Эволюция коммуникаций с клиентами

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.08.2017
  • 0 Комментарии
  Говоря о клиентоориентированности и обслуживании клиентов, невольно задумываешься о том, как глобальные технологические изменения влияют на способ и формат общения с клиентами.  [[ История древних веков Веками компании общались со своими клиентами лично при встрече, когда те заходили за товаром или услугой. Коммивояжеры обходили своих клиентов – дом за домом, нахваливая товар. Производители не […]
Подробнее...
 

7 способов развить клиентоориентированность компании

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 24.08.2017
  • 0 Комментарии
  • PROклиентоориентированность
Клиентоориентированные компании превосходят своих конкурентов по всем значимым показателям — по прибыльности, темпам роста продаж, инновациям и степени удовлетворенности клиентов. Большинство лидеров бизнеса соглашаются с тем, что концентрация на клиенте положительно скажется на финансовых результатах. Остается один вопрос — как этого добиться? Вот 7 простых способов, с помощью которых руководители могут сфокусировать свою компанию на […]
Подробнее...