СПб, ул. Декабристов, 16
+7 921 303-9199
welcome@integriaconsult.ru

Открытая сессия по созданию клиентской стратегии

Два дня практической работы над Вашей клиентской стратегией. Мировые тренды, кейсы, best practice, адаптация западного опыта в России, обмен опытом, живой диалог с экспертами, работа в группах, обсуждение сложностей и анализ препятствий, сотни идей и инсайтов из разных отраслей.

 

Что это такое?

 

Открытая сессия по созданию клиентской стратегии, или CX-стратегии, как ее принято называть в западном мире – это работа в группе в течение двух дней, в ходе которых сменяют друг друга разные форматы: знакомство с новыми концепциями и методологиями, их обсуждение и практическое освоение в мини-группах, анализ кейсов и примеров использования, рефлексия и анализ текущего состояния дел в компании, обмен практическим опытом внедрения методик и технологий, индивидуальные упражнения на постановку целей и формирование видения новых отношений с клиентами.

Когда?

                                   19 и 20 февраля

Где?

                  Санкт-Петербург

Формат работы

                     Очно и online

Участники

                  15 — 20 человек

Почему именно такой формат?

Сегодняшний бизнес оказался в затруднительном положении. Многие компании уже начинают осознавать важность клиентоориентированности и сервиса и предпринимать первые робкие и хаотичные попытки улучшить эти сферы, часто разочаровываются в их эффективности и обесценивают свой опыт. А клиенты, в свою очередь, становятся все более требовательными и искушенными, ожидая более качественного сервиса и системной, предсказуемой клиентоориентированности и предвосхищения своих ожиданий – уже здесь и сейчас.

Компаниям важно грамотно распределить свои ресурсы, чтобы заложить основу своего развития в области клиентоориентированности и лояльности клиентов, постепенно адаптируя продукты, сотрудников и бизнес-процессы в соответствии с поставленной целью. Как не сбиться с курса и уделить время и силы самым важным вещам? Именно для этого мы проводим это мероприятие в формате открытой стратегической сессии, где каждый может взять лучшее из мирового опыта, «перепрыгнув» несколько лет проб и ошибок, поучиться на опыте коллег, которые оказались в похожей ситуации и что-то успели внедрить у себя, и тут же адаптировать полученные знания к своему рынку и своей компании.

Что станет результатом?

Участники открытой стратегической сессии вернутся домой, обогащенные практическим опытом, методиками, идеями и кейсами со всего мира, с разных рынков и отраслей. Мы не обещаем готовых решений и не сможем создать за Вас видение развития клиентоориентированности Вашей компании, но создадим пространство, где вероятность появления такого решения и видения у Вас будет максимально высока. Эти два дня станут надежным фундаментом, на котором Вы самостоятельно сможете создать и реализовать собственную стратегию развития отношений с клиентами.

Ведущие программы:

Наталья Ким
Управляющий партнер

Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, бизнес-тренер, фасилитатор, ведущий стратегических сессий, коуч-консультант, организационный психолог, cудья конкурса клиентоориентированности CX World Awards.

Ольга Гусева
Управляющий партнер

Эксперт по стратегическому маркетингу, коуч. К. Э. Н., MBA, сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России, судья международного конкурса International CX Awards и российского CX World Awards.

Я из другого города, что делать?

На мероприятии будет организована online-трансляция для участников из других городов — Вы cможете с комфортом подключиться всей командой из своего офиса в любой точке мира. Специально для Вас будет работать отдельный тренер-модератор, который обеспечит Ваше активное присутствие в течение двух дней — организует групповую работу и обсуждение, через него Вы сможете отвечать на вопросы ведущих и задавать свои вопросы в режиме online.

Cтоимость и варианты участия:

Участие в стратегической сессии, для каждого участника

30 000рублей

Особые условия для групп от трех человек

%

Online-участие индивидуально или группой

30 000рублей

До начала программы осталось:

 Регистрация на открытую сессию:

 

 


Очное участиеОчное группойOnline-участие