СПб, ул. Декабристов, 16
+7 921 303-9199
welcome@integriaconsult.ru

Работа с дебиторской задолженностью

Авторская практическая online-программа комплексного обучения

клиентоориентированной работе с дебиторской задолженностью.

Срок обучения

                            3 недели

Формат обучения

                            Online

График занятий

                        3 вебинара

 

              1 раз  неделю по 1,5 часа

Начало обучения

                        по мере

 

              комплектования групп

Какие задачи решает программа?

Одна из актуальных проблем для любой сферы бизнеса – невыполнение клиентом денежных обязательств. Когда перед компанией стоит задача получить с контрагента долги и при этом сохранить с ним отношения, проблема усугубляется.

Программа поможет сформировать системный подход к работе с дебиторской задолженностью, а также усовершенствовать переговорный процесс, сделав его более результативным и клиентоориентированным, превратив из противостояния в сотрудничество с должником.

 

В результате обучения сотрудники:

  • осознают важность клиентоориентированного подхода в работе с дебиторской задолженностью;
  • научатся видеть манипулятивные действия должников и противодействовать им;
  • получат эффективные инструменты результативного воздействия на должника на каждом этапе общения;
  • в практических упражнениях увидят особенности личного переговорного стиля, получат рекомендации по развитию коммуникативных навыков в рамках темы;
  • освоят инструменты управления своим эмоциональным состоянием в диалоге с должниками.

 

Для кого предназначена программа?

Программа рассчитана на сотрудников и руководителей функциональных подразделений, ведущих досудебную работу с клиентами по дебиторской задолженности.

 

Как будет проходить обучение?

3 обучающих online-модуля в формате вебинара в течение 3 недель. Обучение сотрудников проходит в дневное время без отрыва от рабочего процесса, с вовлечением текущих задач, стоящих перед сотрудниками, в материал обучающей программы.

 

В программу каждого модуля входят:

  • Вебинар продолжительностью 1,5 часа. В программе каждого вебинара:
    • Теоретическая часть, которая расширит знания участников.
    • Кейсы, позволяющие освоить знания на конкретных примерах.
    • Практическая часть для развития навыков работы с дебиторской задолженностью.
  • Домашнее задание на основе реальных примеров компаний, в которых работают участники, в том числе работа в мини-группах.
  • Поддержка куратора/ведущего в промежутке между online-сессиями, ответы на вопросы в чате и проверка домашних заданий.

Бонусом к программе предусмотрена запись вебинара «Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности» с обсуждением вопросов по вебинару в чате.

Модуль 1.

Переговоры
о возврате просроченной
дебиторской задолженности

Теоретический блок:

  • Дебиторская задолженность и ее виды
  • Почему клиенты не платят вовремя
  • Подготовка к переговорам о просроченной дебиторской задолженности
  • Цели переговоров о возврате долга
  • Этапы переговоров о дебиторской задолженности
  • Как начать разговор и сообщить цель звонка
  • Распределение ответственности о наличии задолженности
  • Инициативность кредитора в переговорах о долге, контроль ситуации
  • Стимулирование должника к поиску решений по оплате долга
  • Предложение альтернативных решений погашения дебиторской задолженности
  • Завершение переговоров конкретным результатом

Практический блок:

Примеры построения диалога о возврате задолженности с клиентом.

Модуль 2.

Распознавание
и нейтрализация манипуляций
должника

Анализ домашних заданий

Теоретический блок:

  • Индивидуальный подход в работе с должником
  • Ведение диалога из конструктивной роли
  • Техника «заигранная пластинка»
  • Типовые манипуляции должников, их нейтрализация
  • Работа с агрессивным должником
  • Запретные слова и действия при обсуждении долга
  • Управление эмоциями в переговорах с должником
  • Формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником

 

Практический блок:

  • Примеры работы со «сложными» клиентами

Модуль 3.

Система воздействия
на должника

Анализ домашних заданий

Теоретический блок:

  • Системный подход в работе с дебиторской задолженностью
  • Оптимальная периодичность и эффективность способов напоминания о долге
  • Психологическое воздействие на должника в рамках клиентоориентированного подхода
  • Приемы, стимулирующие оплату задолженности и сохраняющие отношения
  • Грамотное реагирование на отказы и оплату
  • Последовательность, регулярность и дисциплинированность в работе с должником

 

Практический блок:

  • Примеры приемов стимулирования клиента к оплате задолженности
  • Примеры построения системы работы с должниками

Ведущая программы:

  • Эксперт по клиентоориентированной работе с дебиторской задолженностью
  • Юрист с более чем 10-летним опытом работы в компаниях различных организационно-правовых форм разной степени платежеспособности (в том числе, скрытые банкроты и компании в процессе банкротства)
  • Управляющая проектами с успешным опытом личных продаж, построения долгосрочных отношений с клиентами, досудебных переговоров о получении просроченной дебиторской задолженности.

 

  • Опыт успешного проведения программы во многих крупных российских компаниях, в том числе с государственным капиталом: ОАО «Петербургская сбытовая компания», ГК «Мехуборка», ГБУ «Центр развития и поддержки предпринимательства»; ООО «Экопром»,  ООО «Статойл», ООО «ИТиК», ГАОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы и управления», ФГУП «Российские сети вещания и оповещения», ГК «Юг Руси», и др.
Ульяна Сажина
Управляющий партнер

Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), консультант по комплексному развитию клиентоориентированного персонала, эксперт по юридическому аудиту программ лояльности

Cтоимость и варианты участия:

Прослушивание вебинаров линейным сотрудником или руководителем отдела без проверки домашних заданий

8 000рублей

Прослушивание вебинаров с проверкой домашних заданий куратором и консультации в закрытом чате

11 000рублей

Прослушивание, проверка домашних заданий тренером, консультации, запись вебинара и сертификат

19 000рублей

До начала программы осталось:

 Регистрация на online-программу:

 


Только прослушиваниеПрослушивание + домашние задания + консультацииПрослушивание + домашние задания с тренером + консультации + запись + сертификат